Rechtliches
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle physiotherapeutischen Behandlungen und sonstigen Leistungen, die FLOW Physiotherapie Nürnberg, Fürther Straße 2 A, 90429 Nürnberg („Praxis"), gegenüber ihren Patient:innen erbringt – insbesondere für privat zu zahlende Leistungen (Selbstzahler:innen, Zusatz- und Präventionsangebote). Für Behandlungen auf Grundlage einer kassenärztlichen Heilmittelverordnung gelten vorrangig die gesetzlichen und vertragsärztlichen Bestimmungen (SGB V, Rahmenverträge zwischen Krankenkassen und Heilmittelerbringern); diese AGB gelten insoweit ergänzend, etwa für organisatorische Fragen wie Terminvereinbarung und -absage.
Für die Buchung von Kursen und Präventionsangeboten über unser Online-Buchungssystem gelten ergänzend die im jeweiligen Buchungsvorgang angezeigten Bedingungen des technischen Anbieters.
Termine können telefonisch, per E-Mail, persönlich vor Ort oder online über unser Buchungssystem (termine.opticaviva.de) vereinbart werden. Eine verbindliche Terminvereinbarung kommt mit der Bestätigung des Termins durch die Praxis zustande.
Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, z. B. telefonisch oder per E-Mail.
Sagen Sie einen Termin weniger als 24 Stunden vorher ab oder erscheinen Sie ohne Absage nicht, berechnen wir das vollständige Honorar für den ausgefallenen Termin.
Rechtsgrundlage ist § 615 Satz 1 BGB: Wir haben die Behandlungszeit ausschließlich für Sie reserviert und in dieser Zeit keine andere Behandlung angenommen; kurzfristig lässt sich der Termin erfahrungsgemäß nicht mehr neu vergeben. Aufwendungen ersparen wir uns durch den Ausfall praktisch nicht, da die Personal- und Raumkosten unabhängig davon anfallen. Sollten im Einzelfall doch Aufwendungen erspart worden sein oder sollten wir die Zeit anderweitig haben nutzen können, rechnen wir dies nach § 615 Satz 2 BGB selbstverständlich an.
Dieselbe Regelung ist Bestandteil des Behandlungsvertrags, den Sie zu Beginn Ihrer Behandlung bei uns unterzeichnen. Weichen die dort getroffenen Vereinbarungen im Einzelfall von diesen AGB ab, gehen sie vor.
Bei Behandlungen auf Grundlage einer kassenärztlichen Verordnung ist ein Ausfallhonorar gegenüber gesetzlich krankenversicherten Patient:innen nur zulässig, wenn dies vorab gesondert und ausdrücklich vereinbart wurde – wie es bei uns über den Behandlungsvertrag geschieht; die Kosten können in diesem Fall nicht der Krankenkasse in Rechnung gestellt werden.
Sollten Sie einen Termin einmal aus einem besonderen Grund nicht wahrnehmen können, sprechen Sie uns bitte an.
Bei Verspätungen kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen, damit nachfolgende Termine planmäßig stattfinden können; der reguläre Behandlungspreis bleibt davon unberührt.
Die Behandlung erfolgt nach den anerkannten Regeln der physiotherapeutischen Heilkunde und nach bestem fachlichen Wissen. Wie bei jeder physiotherapeutischen bzw. medizinischen Behandlung kann ein bestimmter Behandlungs- oder Heilerfolg nicht zugesichert werden.
Privat zu zahlende Leistungen (Selbstzahler:innen, Zusatzleistungen) werden nach Wahl wie folgt beglichen:
Kurse und Präventionsangebote, die Sie online buchen, werden über die Bezahlseite unseres Buchungssystems abgerechnet. Zur Verfügung stehen dort PayPal, Kreditkarte und Vorkasse per Überweisung. Der Kursplatz ist verbindlich reserviert, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist; bei Vorkasse bitten wir um Überweisung innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§§ 286 ff. BGB).
Für Leistungen auf Grundlage einer Heilmittelverordnung erfolgt die Abrechnung, soweit vertraglich vorgesehen, direkt mit der zuständigen Krankenkasse; ein etwaiger gesetzlicher Eigenanteil (Zuzahlung) ist von Ihnen zu tragen.
Für physiotherapeutische Behandlungen kommt ein Behandlungsvertrag im Sinne des § 630a BGB zustande. Behandlungsverträge sind nach § 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB von den Vorschriften über Fernabsatzverträge weitgehend ausgenommen; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht – auch dann nicht, wenn Sie den Termin telefonisch oder online vereinbart haben. Selbstverständlich können Sie Termine nach Ziffer 3 dieser AGB kostenfrei absagen oder verschieben.
Buchen Sie einen Kurs oder ein Präventionsangebot online, schließen Sie einen Fernabsatzvertrag über eine Dienstleistung. Hierfür räumen wir Ihnen als Verbraucher:in ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ein.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
FLOW Physiotherapie Nürnberg, Elena Bauer
Fürther Straße 2 A, 90429 Nürnberg
Telefon: +49 911 377 179 03
E-Mail: praxis@flow-physio.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An FLOW Physiotherapie Nürnberg, Elena Bauer, Fürther Straße 2 A, 90429 Nürnberg, E-Mail: praxis@flow-physio.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Datum: ________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für zukünftig neu vereinbarte Termine zu ändern; für bereits vereinbarte Termine gilt die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung gültige Fassung. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.
Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter praxis@flow-physio.de oder telefonisch unter +49 911 377 179 03.
Stand: August 2026